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运维SLA怎么定？别拍脑袋，用这三个标尺

签运维SLA的时候，很多企业只关注99.9%还是99.99%，却忽略了可用率怎么算、故障怎么认定、达不到怎么赔。本文用三个标尺帮你看清SLA条款的真实含义。